Bij PlantenPracht Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige planten, bomen en tuinartikelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retouradres: PlantenPracht Winkel, 1148 Eelderstraat, Groningen, NL 9726CT
  • Contact: Stuur eerst een e-mail naar [email protected] voordat u iets retour stuurt

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet in originele staat zijn (onbeschadigd, ongebruikt, in originele verpakking)
  • U dient het retourverzoek binnen 15 dagen na ontvangst in te dienen
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun aard zijn bepaalde producten niet retourneerbaar:

  • Bloembollen (zoals Anemoon bloembollen en Blauwe druifjes) – eenmaal verzonden kunnen deze niet meer worden teruggenomen
  • Bemestingsproducten – vanwege veiligheids- en hygiëneredenen
  • Reeds geplante bomen (zoals Amberboom, Appelbomen en Bijzondere bomen) – deze kunnen niet meer worden verplant
  • Op maat gesneden producten zoals Beukenhagen

Retourprocedure

  1. Neem contact op binnen 15 dagen na ontvangst via [email protected] met uw bestelnummer en reden voor retour
  2. Wacht op onze reactie – wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (vergeet niet de track & trace code te bewaren)
  5. Bevestig de verzending door de trackinggegevens naar ons te mailen

Retourverzoek template

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste PlantenPracht Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN, BIJV. “Boerenhortensia”]

Bestelnummer: [VOEG HIER BESTELNUMMER IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN, BIJV. “Verkeerd product ontvangen”, “Product beschadigd”, “Niet tevreden”]

Bijlagen: [VOEG HIER EVENTUELE FOTO’S TOE VAN BESCHADIGING]

Ik hoor graag van u over de vervolgstappen.

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment zoals onze populaire Agapanthus, Blauwe regen of Bamboe?

  1. Volg dezelfde procedure als bij retourneren
  2. Geef in uw e-mail aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen u het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade of het verkeerde product bij uw e-mail
  • Wij sturen u direct een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten

Heeft u vragen?

Ons vriendelijke team staat voor u klaar! Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]

Adres: PlantenPracht Winkel, 1148 Eelderstraat, Groningen, NL 9726CT

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Bij PlantenPracht Winkel geloven we niet alleen in de schoonheid van natuur – we staan ook voor uitstekende service en tevreden klanten. 🌿