FAQ

PlantenPracht Winkel onderscheidt zich door onze brede selectie van kwaliteitsplanten, waaronder speciale bomen (zoals amberbomen en bijzondere bomen), bloeiende planten (zoals agapanthus en anemoon bloembollen), en praktische tuinoplossingen (zoals bemesting en bodembedekking). Onze focus op duurzaamheid en zorgvuldige verpakking zorgt ervoor dat uw planten in perfecte conditie aankomen.

Onze doelgroep omvat:

• Hobbytuiniers die hun buitenruimte willen verfraaien met kwaliteitsplanten
• Natuurliefhebbers die bijenvriendelijke planten zoeken
• Eigenaren van kleine tot middelgrote tuinen op zoek naar bolbomen of bloeiende bomen
• Mensen die praktische tuinoplossingen nodig hebben zoals beukenhagen of bodembedekkers
• Internationale klanten die specifieke plantensoorten willen bestellen

Voor beginnende tuiniers raden we onze gemakkelijk te onderhouden planten aan zoals:

• Agapanthus – winterhard en weinig onderhoud
• Boerenhortensia – prachtige bloei en aanpasbaar
• Blauwe druifjes – perfect voor lentebloeiers
• Bodembedekkers – onderdrukken onkruid en vragen weinig aandacht

Onze klantenservice kan u persoonlijk adviseren op basis van uw locatie en tuinomstandigheden.

Elke plant in onze webshop bevat gedetailleerde informatie over geschikte klimaten en groeiomstandigheden. Voor specifiek advies kunt u altijd contact opnemen met onze plantexperts via [email protected], die u kunnen adviseren op basis van uw lokale klimaat en bodemtype.

Ja! We hebben een speciale categorie Bijenplanten met planten die essentieel zijn voor bijen en andere bestuivers. Onze Allium, Agapanthus en Blauwe regen zijn bijvoorbeeld uitstekende keuzes voor een bijenvriendelijke tuin.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons versleutelde betaalsysteem.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet in verwerking zijn (binnen 12 uur na plaatsing). Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95):
   • Gebruik van DHL of FedEx
   • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
   • Track & trace beschikbaar
2. Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50):
   • Gebruik van EMS
   • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
   • Basistracking beschikbaar

Let op: Leveringen naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden kunnen beperkingen hebben.

Na plaatsing van uw bestelling:

• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Vervolgens:
  • 10-15 werkdagen voor standaardverzending
  • 15-25 werkdagen voor gratis verzending

U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Ja, wij verzenden wereldwijd vanuit ons magazijn in Groningen, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Onze speciale verpakkingsmethoden zorgen ervoor dat uw planten de reis in uitstekende conditie overleven, inclusief klimaatgecontroleerde verpakking voor gevoelige planten.

Ons retourbeleid is klantvriendelijk:

• 15 dagen retourtermijn na ontvangst van uw bestelling
• Levende plantengarantie – neem binnen 48 uur na levering contact op bij problemen
• Eenvoudig retourproces via onze klantenservice

Voor retourzendingen vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice voor instructies. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

Mocht u onverhoopt beschadigde planten ontvangen:

1. Maak binnen 48 uur foto’s van de schade en de verpakking
2. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]
3. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem

Wij zullen u zo snel mogelijk een oplossing bieden, meestal in de vorm van een vervangend product of teruggestort bedrag.

Ja, wij bieden een levende plantengarantie van 48 uur na levering. Als uw planten binnen deze periode tekenen van ernstige schade vertonen die niet door onjuiste verzorging is veroorzaakt, zullen wij deze vervangen of uw geld teruggeven.

Voor bomen en grotere planten bieden we uitgebreidere garantievoorwaarden – vraag hiernaar bij onze klantenservice.

Ons vriendelijke team staat voor u klaar via:

• E-mail: [email protected]
• Postadres: 1148 Eelderstraat, Groningen, NL 9726CT

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.

Absoluut! Onze plantexperts delen graag hun kennis over:

• De beste plantcombinaties voor uw tuin
• Seizoensgebonden plantadvies
• Onderhoudstips voor specifieke plantensoorten
• Ideeën voor thematuinen (bijvriendelijk, onderhoudsarm, etc.)

Stuur uw vragen naar [email protected] en vermeld zoveel mogelijk details over uw tuin en wensen.